ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Инструкция Часто задаваемые вопросы

1. Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это бесконтактная технология проведения платежа, предоставляющая держателям карт способ совершения оплаты путём близкого поднесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом: телефоном, наручными часами или брелоком к считывающему платёжному терминалу. Определить что банковская карта является бесконтактной вы сможете по размещенному на карте значку или логотипу PayPass.

2. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд на турникете в метрополитене?

Бесконтактными банковскими картами MasterCard и Visa.
Подробнее о бесконтактной технологии MasterCard вы можете узнать на сайте mastercard.kz

3. Где получить бесконтактную карту MasterCard?

Если Вы являетесь держателем банковской карты, Вы можете узнать в банке, выпустившем карту, о возможности открытия бесконтактной карты MasterCard.

4. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой такая же, как стоимость проездного документа «ПБ на смарт-жетоне» (желтый жетон). Подробную информацию о стоимости проезда в метрополитене можно узнать на официальном сайте КГП «Метрополитен»: http://www.metroalmaty.kz/

5. Где в метрополитене можно оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

Проезд можно оплатить в левой тумбе багажного турникета во всех вестибюлях КГП «Метрополитен».

6. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

Для успешного проведения оплаты проезда вам необходимо иметь активированную, не просроченную бесконтактную банковскую карту или другое устройство (телефон, часы, стикер) MasterCard или Visa и достаточное количество денежных средств на ее счете (не менее стоимости одной поездки).
Для оплаты проезда достаточно приложить бесконтактную карту MasterCard или Visa к считывающему устройству, расположенному на левой тумбе багажного турникета и отмеченному кругом желтого цвета. Средства спишутся со счета вашей банковской карты автоматически в размере стоимости одной поездки по желтому жетону.
Зеленый сигнал – проход разрешён.
Красный сигнал – проход запрещён.
Во избежание проблем с оплатой на турникетах рекомендуется заранее проверить остаток денежных средств на счёте банковской карты, с которой вы планируете осуществить платеж.
Если Вы произвели оплату на турникете и в течение 6 секунд не прошли через турникет, услуга считается оказанной, и средства не подлежат возврату.

7. Что такое Личный кабинет пассажира

Личный кабинет пассажира – это специализированный сервис, размещенный на официальном сайте КГП «Метрополитен», на котором вы сможете посмотреть историю оплаты проезда своей бесконтактной банковской карты, а также погасить задолженность за поездки, в случае ее наличия. Вход в личный кабинет возможен по следующей ссылке: http://www.metroalmaty.kz/.

8. Можно ли использовать банковскую бесконтактную карту для оплаты проезда нескольких пассажиров?

При оплате проезда бесконтактными банковскими картами действует тайм-аут 10 минут. Если в этот период приложить карту к считывателю второй раз, то на экране считывателя появится красный сигнал о запрете прохода.

9. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой. Основные причины. Что делать?

Если ваша карта не принимается для оплаты проезда на турникете, даже если вы пользовались ей ранее, это может быть по следующим причинам:

  1. В вашей банковской карте нет бесконтактного интерфейса – в этом случае вы можете приобрести проездные билеты в кассах метрополитена.
  2. Повторный проход: после оплаты первой поездки прошло менее 10 минут. Вы сможете использовать вашу бесконтактную банковскую карту через 10 минут после оплаты поездки.
  3. Карта в стоп-листе.
    Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность.
    Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств.
    Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут после погашения задолженности.
    Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в личном кабинете пассажира на сайте КГП «Метрополитен» http://www.metroalmaty.kz/
  4. Ошибка чтения карты/карта повреждена.
    Считыватель не может считать или обработать информацию с карты.
    Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, карта приложена не по центру считывателя, механические повреждения карты (чипа или антенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя.
  5. Истек срок действия карты.
    Если срок действия вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту MasterCard.

Узнать причину отказа оплаты по бесконтактной банковской карте вы сможете, зайдя в личный кабинет пассажира на сайте КГП «Метрополитен» http://www.metroalmaty.kz/

Обращаем внимание, что некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Республики Казахстан, не могут быть использованы для оплаты проезда на турникете. Оплатить проезд данными картами вы сможете в кассах Метрополитена Алматы.

10. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.
Списание средств с карты за поездку может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если первая попытка списания средств с карты была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы задолженности за поездку.
Погасить задолженность можно в личном кабинете пассажира.
Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в личном кабинете пассажира на сайте КГП «Метрополитен» http://www.metroalmaty.kz/

11. Предоставление документов, подтверждающих оплату

При необходимости получения подтверждающего документа о приобретении проездного документа в КГП «Метрополитен», мы рекомендуем приобретать проездные документы «ПБ на смарт-жетоне» непосредственно в кассах метрополитена.

12. Предоставление справок и вопросы

Из личного кабинета пассажира вы сможете распечатать «Информацию об операции». Обращаем ваше внимание, что «Информация об операции» не является бланком проездного документа.
Вы можете задать интересующий Вас вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме через форму обратной связи, находящейся в разделе информации о поездках по Вашей карте.

Справочная информация по телефону: +7 (727) 271-49-49
Для оплаты приложите бесконтактную карту MasterCard® к валидатору на левой тумбе багажного турникета.
Оплата происходит моментально!